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PRESENTACIÓN DEL CURSO

Es en los procesos de trabajo donde los recursos se transforman en valor, que es satisfacción de necesidades. En las organizaciones, las personas se articulan entre sí y usan los recursos materiales a través de los procesos. Los procesos pueden facilitar tanto como obstaculizar la gestión, tanto permitir la calidad como ocasionar su falta. Las estructuras organizativas no son sino la suma de sus mallas de procesos. Mejorar los procesos, en cualquier orden de la vida, significa hacer mejor las cosas pero, en las organizaciones, significa también transformarlas en instituciones más valiosas en sí mismas.
En lo público todo esto adquiere una dimensión política: hacer mejor las cosas es responder a las necesidades de la ciudadanía, mejorar las instituciones estatales es también mejorar el patrimonio de la sociedad.

Este curso apunta a lo más práctico de esas cuestiones: de todo lo anterior: proporcionar metodologías y herramientas para el análisis, revisión y mejora de los procesos que llevan a cabo las organizaciones públicas. Se trata de una búsqueda de la mejora continua orientada por preguntas tales como las siguientes:

  • ¿Qué son las ingenierías y reingenierías de procesos en las instituciones públicas y cómo hacerlas?
  • ¿Cómo evaluar la viabilidad de una implantación de mejora de procesos y cómo articular su ejecución con los actores? ¿Cómo gestionar la legitimidad institucional?
  • ¿Cómo generar el soporte normativo de las mejoras necesarias?
  • ¿Cómo conducir y apoyar la aplicación de las mejoras?
  • ¿Cómo evaluar los logros de mejora de procesos?

Objetivos
El curso apunta a:

a) Proporcionar a los participantes un panorama claro y actualizado sobre el estado actual del las metodologías y herramientas de análisis, diseño y rediseño de procesos.
b) Proporcionar a los participantes instrumentos aplicables a la mejora de procesos y guías para su aplicación en casos concretos en ámbitos públicos
c) Proporcionar a los participantes criterios y elementos para llevar adelante mejoras viables y evaluar sus resultados en ámbitos públicos

Destinatarios
El curso está dirigido a:

  • Responsables de áreas o unidades que se ocupen de fortalecimiento institucional o mejora de gestión.
  • Funcionarios y administradores de áreas vinculadas a la gestión de calidad y mejora de procesos
  • Gestores públicos que deban conducir o participar en mejoras de procesos en sus áreas
  • Consultores y especialistas en gestión pública.
  • Docentes e investigadores interesados en la mejora y fortalecimiento sector público.

Institución patrocinante
El curso es promovido y gestionado por TOP, Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Asociación Civil), organización civil fundada en Argentina en 1987 con el fin de desarrollar tecnologías, transmitir conocimientos y brindar asistencia técnica a organizaciones públicas nacionales y subnacionales e instituciones de educación superior en Latinoamérica, rol que ha desempeñado en casi todos los países de la región.

TEMARIO

Módulo 1
Las ingenierías y reingenierías de procesos en instituciones públicas

En qué consiste la mejora de gestión en las organizaciones públicas. Las reingeniería de procesos como formas de mejora de la calidad de los bienes y servicios ofrecidos por las instituciones públicas. Aspectos centrales a considerar al momento de realizar una reingeniería de procesos (organizativos, informáticos, normativo y otros). Las reingenierías de procesos y su impacto sobre la estructura y la microestructura de las organizaciones y sobre las normas y procedimientos. Viabilidad y estrategia para el desarrollo e implementación de reingenierías de procesos.

Módulo 2
El análisis de los procesos en su marco y contexto organizacional

Herramientas para a descripción de los ámbitos organizativos objeto de mejoras. Identificación de productos y usuarios, registro operacionalizado de la estructura organizativa interviniente, identificación de responsabilidades en los procesos, disponibilidad de recursos humanos, informáticos y otros. Metodologías y estándares de descripción de procesos y análisis de flujos. Identificación de las necesidades de mejora según las modalidades de la gestión. Instrumentos para el análisis y diseño de procesos: mapa de procesos, flujogramas o cursogramas. Herramientas para representar procesos y sus aplicación a la definición de la línea de base. Identificación de puntos críticos e indicadores clave de los procesos.

Módulo 3
La dimensión normativa de las reingenierías de procesos en ámbitos públicos

Metodologías de descripción y sistematización normativa necesarias para la el registro de la línea de base. Tipificación de las normativas según temáticas y jerarquías jurídicas. Identificación de las restricciones en los flujos de los procesos que se hallen determinados por razones normativas. Identificación de opciones de modificaciones normativas necesarias para la implantación de mejoras. Elaboración de las propuestas normativas necesarias para la implantación de mejoras y reingenierías de procesos en ámbitos públicos.

Módulo 4
La práctica del rediseño de procesos

La estrategia de la reingeniería. La aplicación de las herramientas para la definición participativa de opciones de mejora. Los escenarios de informatización como base de las estrategias de rediseño: estrategias de informatización gradual escalable y estrategias de informatización global inicial y de no informatización. La documentación de procesos: manuales de procedimientos, instructivos y normas de soporte. Elaboración de los indicadores de comparación con la línea de base. Estimación de mejoras logradas.

Módulo 5
La implantación y seguimiento de la las reingenierías como mejora continua

Actores intervinientes, aliados, adversarios, indecisos y testigos. Elaboración de los indicadores de comparación de procesos rediseñados con las líneas de base. Estimación de mejoras a lograr. Elaboración del plan de implantación y fijación de tiempos, metas e indicadores de logro. Elaboración de contenidos de difusión , capacitación y sensibilización. Involucramiento de actores y gestión de los apoyos políticos. Medición continua de los logros e incorporación de la medición de procesos como garantía de transparencia y sostenibilidad.

DOCENTES
Sergio Novick:
Economista por la Universidad Nacional del Sur y Master in Bussines Administration por el Instituto de Desarrollo Empresarial de la Argentina. Es consultor especialista en mejora y reingeniería de procesos con experiencia en numerosos proyectos de consultoría en países como: Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Brasil.

Diego A. Federico:
Consultor institucional en gestión, Coordinador General de TOP e integrante de su cuerpo docente, es economista por la Universidad de Buenos Aires, cursó la Maestría en Gestión de la Ciencia, Tecnología y la Innovación por la Universidad de General Sarmiento de Argentina. Ha conducido numerosos proyectos de TOP en reorganización y mejora de procesos en ámbitos públicos, es miembro del cuerpo docente de TOP y es docente invitado de grado y posgrado en diversas universidades.

Diego Calonje:
Consultor y experto jurídico en administración pública, abogado por la Universidad Nacional de La Plata en Argentina y Máster en Derecho Administrativo por la Universidad Austral de Argentina. Es miembro del cuerpo docente de TOP y docente de grado y posgrado en temas de Derecho Administrativo en las universidades de La Plata y Católica, en Argentina. Se ha desempeñado como asesor jurídico en organismos públicos nacionales y como consultor en numerosos proyectos de fortalecimiento de instituciones públicas nacionales, sub nacionales y locales.

METODOLOGÍA

Metodología didáctica
Se emplean métodos de aprendizaje virtual desarrollados para conjugar la transmisión de conocimientos con la aplicación práctica a casos de estudio y el intercambio de experiencias entre participantes. El eje metodológico es el equilibrio entre la adquisición de nuevos conocimientos y perspectivas enriquecedoras con el de habilidades y capacidades de aplicación a la vida profesional y laboral.
La primer semana del curso esta destinada a ponerlos en contacto con las herramientas del entorno virtual mediante la participación del Taller de Uso del Campus, en el cual se familiarizan con su manejo y facilidades.
Al comenzar propiamente el curso los participantes reciben el material conceptual y bibliográfico a través del Campus Virtual, así como otras herramientas de trabajo, tales como casos de estudio, guías e instructivos en caso que se requiera.
Durante el desarrollo del curso se aplican metodologías de teletrabajo, mediante las que los participantes son asistidos por el docente titular y/o docentes asesores especialistas en la materia en el análisis de la bibliografía y el desarrollo de las prácticas.
Se estimula y facilita el intercambio de experiencias y puntos de vista entre los participantes, lo cual produce algunos de los aportes más enriquecedores del aprendizaje virtual. Para ello y por lo general se organizan discusiones e intercambios a través de una coordinación tutorial en foros virtuales.
Los ejercicios prácticos se realizan con diferentes herramientas, como casos de estudio, cuestionarios, análisis de textos e intercambios. Los docentes asisten a los participantes mediante consejos, sugerencias y observaciones técnicas y proporcionan ayuda para superar dificultades.

Evaluación académica de los alumnos por parte de los docentes
Los trabajos prácticos son evaluados y aprobados por los docentes cuando cumplen los requisitos mínimos establecidos, pero no se asigna nota numérica sino fundamentación cualitativa. La aprobación de los trabajos prácticos permite la aprobación de la cursada.

Evaluación del curso por parte de los alumnos
Los alumnos evalúan los cursos al concluir la cursada. La evaluación contempla las dimensiones Calidad (docentes, materiales, dinámica, etc) y Utilidad (contribución al desarrollo personal y laboral). Se emplea para ello el sistema EVAC de TOP, que permite la realización de encuestas anónimas. Cada alumno puede ver en el momento sus propias evaluaciones y el equipo docente también accede en tiempo real a los resultados.
Las evaluaciones de todos los cursos del programa son contrastadas con los resultados de la Investigación de la Calidad de la Capacitación de Recursos Humanos en Latinoamérica que TOP lleva adelante y la cual utiliza el mismo sistema EVAC con el que evalúa sus propios cursos. Si usted ha realizado estudios de posgrado en alguna oportunidad puede colaborar llenando la encuesta. Podrá, además, conocer el sistema de evaluación empleado haciendo click aquí.

RÉGIMEN ACADÉMICO

Certificaciones otorgadas
Certificado de Participación: se otorgará a los participantes que realicen satisfactoriamente, en forma individual o grupal, los trabajos prácticos que tienen carácter de obligatorios.
Certificado de asistencia: se emite a solicitud de los interesados que hayan participado de las actividades académicas pero sin aprobar los trabajos prácticos.
Fechas, duración y tiempo de dedicación semanal necesaria

Duración: 6 semanas
Tiempo de dedicación semanal requerido: entre 8 y 10 hs sem.

COSTOS, FORMA DE PAGO y POSIBILIDADES DE BECAS

- Los residentes en la República Argentina deben realizar en pesos el pago de la matrícula.
- La programación de los cursos puede estar sujeta a modificaciones que serán anunciadas con antelación

Costos
Certificación de participación: u$s325 (trescientos veinticinco dólares) e incluye:
  • Metodologías y herramientas de gestión de la capacitación y autorización para su uso institucional.
  • Materiales didácticos que se entregarán por medio de Internet.
  • Participación en las actividades académicas y uso irrestricto del Campus virtual, que incluye la comunicación permanente con los docentes, los recursos de comunicación con otros estudiantes y la realización de consultas.

  • Asistencia y asesoramiento en la programación de una aplicación institucional piloto.
  • Asistencia y asesoramiento durante el desarrollo de la actividad.
  • Control de calidad de los materiales producidos.
  • Evaluación del resultado de la aplicación y entrega del certificado en caso de aprobación.
Formas de pago
Puede realizar el pago del curso (o el saldo en caso de obtener una beca parcial), de las siguientes maneras:

Si usted reside en Argentina, (en pesos a la cotización oficial)
  • Mediante tarjeta de crédito a través de MERCDOPAGO,
  • Mediante depósito o transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco ICBC.
Si usted reside en otro país (en dólares estadounidenses),
  • Mediante tarjeta de crédito a través de PAYPAL
  • Mediante depósito o transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco de la Nación Argentina en Estados Unidos (Sucursal Miami)

Una vez confirmada la aceptación de la inscripción y el monto correspondiente, recibirá los datos de acceso.

Becas para cursos del Programa de Capacitación TOP
El Programa dispone de un número limitado de becas parciales, consistentes en una disminución del costo de la matrícula del curso y becas totales en casos especiales.

Becas parciales:Tipo A: reducción del 50% del curso. Tipo B: reducción del 30 % del costo del curso.

Becas completa:Se concederá una beca completa por el curso en casos especiales en que se cumplan excepcionalmente las siguientes circunstancias debidamente documentadas por parte del solicitante:

  • Posibilidad de aplicación de los conocimientos e instrumentos obtenidos en los cursos a las tareas desempeñadas.
  • Posibilidad de transferencia a terceros mediante actividades laborales y académicas, aplicación en trabajos académicos, tales como tesis monografías u otros.
  • Antecedentes académicos y/o laborales relacionados con la temática de la gestión pública.
  • Dificultad para afrontar el costo de la matrícula del curso.
Los solicitantes de becas pueden formalizar su solicitud en el mismo formulario de preinscripción, llenando los datos que allí figuran. Será un elemento de juicio favorable la presentación de una carta de su empleador y/o institución académica a la que pertenece, en que la se haga constar la medida y condiciones en que el solicitante se halle encuadrado en los causales de otorgamiento de becas que arriba se indican.
Las solicitudes de becas serán evaluadas por un Comité de Becas, en cual elaborará el orden de prioridad mediante el cual se asignarán las becas disponibles.
Se recibirán solicitudes de becas hasta el día limite de postulación. Para más información, visite el régimen de becas haciendo click aquí.

CÓMO INSCRIBIRSE EN EL CURSO

Los participantes pueden preinscribirse completando la solicitud de inscripción (ver haciendo click aquí). Si usted no ha solicitado beca, en caso de haber cupo disponible recibirá en pocos días la confirmación de la aceptación de la inscripción. Si ha solicitado beca, recibirá la respuesta una vez finalizada la evaluación por parte del Comité de Becas.
Una vez confirmada la aceptación de la inscripción, la misma quedará formalizada al acreditarse el pago del curso

EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO NECESARIO

Acceso a Internet
Windows 7, Vista, XP, 2000, Linux o Mac OS X.

Navegador (es conveniente que se halle actualizado): Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome
CONSULTAS
e-mail: info@top-academico.org.ar
Telefax: (54 11) 4951 0011 / 4951 0322
Dirección: Av. Corrientes 2560, piso 1 B C1046AAQ Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina

TOP - Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Asociación civil)  info@top-academico.org.ar
Av. Corrientes 2560 PB D C1046AAQ Buenos Aires, Argentina Teléfono: (5411) 4951 0011.
Convocatoria pública becas posgrado
Convocatoria pública becas capacitación
CLAD
Bibliografia
Siare