Preguntas frecuentes sobre este curso >>

Docentes
Temario
Metodología didáctica y evaluativa
Régimen académico, certificación y requisitos
Fechas, duración y tiempo de dedicación
Costos, forma de pago y posibilidades de becas
Cómo inscribirse en el curso
Equipamiento informático
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Calendario Académico Convocatoria a becas Cuerpo docente Consejo académico Solicitud de inscripción

22 de Abril al 12 de Julio de 2019
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PRESENTACIÓN DEL CURSO

Tanto las políticas estatales como a la exigencia de respuestas y transparencia por parte de la ciudadanía han convertido la Gestión de la Calidad (GC) en uno de los pilares de toda reforma de la gestión pública.
La GC tiene una larga historia en el ámbito de lo privado porque la búsqueda de la rentabilidad la hace indispensable para sobrevivir en el marco de la competencia. Pero en las organizaciones públicas no se trata de rentabilidad sino de servicios a la sociedad y eso se llama valor público. La GC orientada al valor público es lo que las nuevas políticas promueven y la ciudadanía reclama..
En el marco de esta realidad, tanto los países como los gestores públicos han comenzado a aplicar de manera sistemática herramientas de GC que aprovechan la experiencia del sector privado cuando ello es posible pero cuyo fin es generar un nuevo espacio de acción y de vínculos dentro del eje de vinculación Sociedad? Estado..
En este contexto este curso se orienta a responder preguntas tales como:

  • ¿Cuáles son los modelos disponibles en la actualidad para aplicar GC en las organizaciones públicas?
  • ¿Cómo formular la cuestión de la calidad en términos observables y mensurables?
  • ¿Cómo incorporar la calidad a la cultura de los actores (usuarios internos y externos, gestores internos y externos)?


Objetivos
El curso apunta a:
a) Proporcionar a los participantes un panorama actualizado de los principales modelos normativos disponibles para la mejora de la calidad de productos / servicios, procesos y sistemas en ámbitos públicos
b) Analizar los alcances y viabilidad de aplicación de la GC en diferentes realidades institucionales.
c) Desarrollar y consolidar conocimientos y habilidades para aplicar la GC en ámbitos públicos.


Destinatarios
El curso está dirigido a:
  • Gestores Públicos de diferentes áreas que tengan a su cargo responsabilidad por procesos de gestión.
  • Responsables institucionales que tengan responsabilidad por iniciativas de mejora de la calidad en ámbitos nacionales, sub nacionales y locales.
  • Gestores que se desempeñan en órganos rectores de iniciativas públicas de calidad.
  • Consultores y docentes relacionados con la gestión pública.
  • Miembros de organismos no gubernamentales.


  • Instituciones responsables
    El curso es promovido y gestionado por la Universidad Nacional del Litoral UNL y el Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en tecnología para la Organización Pública -TOP, (Asociación Civil).

    La Universidad Nacional del Litoral, fundada en 1919, es una de las más prestigiosas universidades públicas de la República Argentina, con sede principal en la ciudad de Santa Fe. Con sus casi de 100 años de historia, se encuentra entre los centros académicos más antiguos de Latinoamérica. Sus fines son la enseñanza, la investigación y la promoción científica y cultural. (ver historia de la universidad>>).

    TOP es una organización civil fundada en Argentina en 1987 cuya misión es desarrollar tecnologías sobre gestión pública, transmitir conocimientos y brindar asistencia técnica en materia institucional a organizaciones públicas y de educación superior en Latinoamérica, rol que ha desempeñado en casi todos los países de la región.

    TEMARIO

    Módulo 1
    El desafío de la adopción de Sistemas de Gestión de la Calidad en la gestión pública actual

    Los modelos de gestión de la calidad aplicables en el ámbito público: 1) cartas de servicio o de compromiso con el ciudadano; 2) modelos de excelencia del tipo premios a la calidad; y 3) sistemas de gestión de la calidad conforme Normas ISO. Referencias a normativas y experiencias nacionales e internacionales más relevantes. Tendencias a futuro de los modelos. Instituciones de la calidad: normalización, certificación y acreditación, metrología. Iniciativas y e strategias de modernización del Estado y de sus instituciones. Estado actual de las normativas nacionales e internacionales en materia de calidad, tales como premios, incentivos, cartas compromisos y otros. Modelos de gestión de la calidad. Los sistemas de normas, calidad y certificación. Los nuevos desafíos: el concepto de cliente-ciudadano.

    Módulo 2
    Enfoques y formulación de la gestión de la calidad en el plano de las organizaciones públicas

    Los fundamentos o principios de la gestión de la calidad. El vocabulario: principales conceptos y acepciones. La política de calidad de la organización pública. Las tres -E- (economía, eficiencia, eficacia) más la - I - (impacto) aplicados a la estrategia de calidad. El rol de la gestión de recursos humanos, mecanismos de incentivos. Institucionalización de programas de calidad y su puesta en marcha. La implementación de sistemas de gestión de la calidad, planificación y documentación del SGC. Capítulos y apartados de la Norma ISO 9001: los requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad. Enfoque de procesos, el esquema o mapa de interacción de procesos. Cliente y producto en la serie ISO 9000. Otras normas vinculadas.

    Módulo 3
    Estructura del Sistema de Gestión de la Calidad: política, planificación, organización y roles para la calidad

    Requisitos de la documentación: manual de la calidad, procedimientos y registros. Otros documentos necesarios para los SGC. La política y objetivos de la calidad: planificación. Pasos para la implementación del SGC. El rol de la alta dirección y del representante de la dirección: consideraciones para la gerencia pública.

    Módulo 4
    Gestión de los recursos y realización del producto o servicio

    La gestión de los recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo. Realización del producto/servicio: planificación, diseño y desarrollo, compras y proveedores, control de equipos de medición. Producción y prestación del servicio: aspectos a tener en cuenta en el servicio público y en la vinculación con el ciudadano.

    Módulo 5
    Medición, análisis y mejora de un SGC en la gestión pública

    Mecanismos de monitoreo de procesos críticos de cada área o de la organización. El tablero de control con las luces de alerta que deben indicar necesidad de intervención. Impacto y evaluación económica y no económica de los logros de la calidad. La calidad como base de la autoevaluación permanente y de la mejora continua. El criterio final de la satisfacción del cliente/ciudadano (Report Card, Serv-Qual, encuestas de expectativas y satisfacción). Seguimiento y medición de procesos y producto/servicio. Análisis de datos: indicadores de la calidad. La auditoría interna y externa: planificación, rol de los auditores, el informe de auditoría. Mejora continua: acciones correctivas y preventivas. Sistemas de gestión de reclamos.

    DOCENTES
    María del Sol Ayala Flores: Magister en Calidad Total y Competitividad por el Centro de Investigación y Desarrollo del Estado de Michoacán (México). Ingeniera en Industrias Alimentarias por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Zamora. Diplomado en Administración, en Cambio Organizacional y en Administración de Recursos Humanos por el Centro de Investigación y Desarrollo del Estado de Michoacán. Se ha especializado y adquirido experticia en la gestión de calidad de organizaciones públicas y privadas, destacándose sus distintas actuaciones como Evaluadora del Premio Michoacán a la Calidad, organizado por la Fundación para la Calidad Total del Estado de Michoacán A.C. Se ha desempeñado en el Departamento de Producción y Control de Calidad de la empresa mexicana FRUTECH, como colaboradora de la Diputación del V distrito de la LXX Legislatura del Congreso del Estado de Michoacán de Ocampo en lo referente a proyectos de inversión, y asesora externa de la Dirección de la Universidad de Durango Campus Morelia para la implementación de un sistema de gestión de calidad. Consultora, docente y capacitadora en organizaciones y universidades.
    Ha participado numerosas jornadas y congresos sobre Calidad Total y presentado distintos trabajos e informes de evaluación de sistemas de gestión de calidad, debiendo resaltarse su libro "Prácticas organizacionales desleales y procedimientos administrativos".

    METODOLOGÍA

    Metodología didáctica
    Se emplean métodos de aprendizaje virtual desarrollados para conjugar la transmisión de conocimientos con la aplicación práctica a casos de estudio y el intercambio de experiencias entre participantes. El eje metodológico es el equilibrio entre la adquisición de nuevos conocimientos y perspectivas enriquecedoras con el de habilidades y capacidades de aplicación a la vida profesional y laboral.
    Al comenzar el curso los participantes reciben el material conceptual y bibliográfico a través del Campus Virtual, así como otras herramientas de trabajo, tales como casos de estudio, guías e instructivos.En esta etapa, aquellos participantes que no tengan experiencia previa en aprendizaje virtual pueden participar del Taller de Uso del Campus, en el cual se familiarizan con su manejo y facilidades.
    Durante el desarrollo del curso se aplican metodologías de teletrabajo, mediante las que los participantes son asistidos por el docente titular y/o docentes asesores especialistas en la materia en el análisis de la bibliografía y el desarrollo de las prácticas.
    Se estimula y facilita el intercambio de experiencias y puntos de vista entre los participantes, lo cual produce algunos de los aportes más enriquecedores del aprendizaje virtual. Para ello se organizan discusiones e intercambios a través de una coordinación tutorial en foros virtuales.
    Los ejercicios prácticos se realizan con diferentes herramientas, como casos de estudio, cuestionarios, análisis de textos e intercambios. Los docentes asisten a los participantes mediante consejos, sugerencias y observaciones técnicas y proporcionan ayuda para superar dificultades.

    Evaluación académica de los alumnos por parte de los docentes
    Los trabajos prácticos son evaluados y aprobados por los docentes cuando cumplen los requisitos mínimos establecidos, pero no se asigna nota numérica sino fundamentación cualitativa. La aprobación de los trabajos prácticos permite la aprobación de la cursada.
    Para optar por la aprobación de los cursos los participantes presentan un trabajo individual domiciliario que es calificado numéricamente.

    Evaluación del curso por parte de los alumnos
    Los alumnos evalúan los cursos en dos oportunidades sobre la marcha (evaluación de medio término) y al concluir (evaluación final). La evaluación contempla las dimensiones Calidad (docentes, materiales, dinámica, etc) y Utilidad (contribución al desarrollo personal y laboral) Se emplea para ello el sistema EVAC de TOP, que permite la realización de encuestas anónimas. Cada alumno puede ver en el momento sus propias evaluaciones y el equipo docente también accede en tiempo real a los resultados.
    Las evaluaciones de todos los cursos del programa son contrastadas con los resultados de la Investigación de la Calidad de la Formación de Posgrado en Latinoamérica que TOP lleva adelante y el la cual utiliza el mismo sistema EVAC con el que evalúa sus propios cursos. Si usted ha realizado estudios de posgrado en alguna oportunidad puede colaborar llenando la encuesta. Podrá, además, conocer el sistema de evaluación empleado haciendo clickaquí.

    RÉGIMEN ACADÉMICO

    Certificaciones otorgadas
    Según las normas académicas del Programa de Formación Virtual de Posgrado, el curso reconoce 60 horas de crédito. La Universidad Nacional del Litoral y TOP otorgan conjuntamente las siguientes certificaciones:

    Certificado de Curso de Posgrado: Se otorgará a los participantes que cuenten con título universitario de grado (p.e. abogado, ingeniero, contador, etc.), aprueben los trabajos obligatorios del curso y un trabajo monográfico individual domiciliario presentado y corregido según la modalidad virtual. Una vez aprobado el curso, se deberán enviar por correo certificado una fotocopia de su documento de identidad o pasaporte y de su título universitario debidamente certificada por la universidad emisora o notario público y, en los casos de títulos emitidos por universidades no argentinas, certificación consular o bien Apostilla de la Haya.

    Certificado de Aprobación de Curso de Actualización Profesional para Graduados: Se otorgará a los participantes con título universitario que aprueben los trabajos prácticos y el trabajo final, siendo suficiente el envío por correo certificado de una fotocopia de su documento de identidad o pasaporte y de su título universitario certificada por la universidad emisora o notario público.

    Certificado de Participación en Curso de Posgrado: Se otorgará a los participantes que cumplan con la participación didáctica en el campus y realicen satisfactoriamente los trabajos prácticos, que tienen carácter de obligatorios(a excepción del trabajo final). Este certificado no requiere de título universitario, siendo suficiente el envío por mail de una imagen de su documento de identidad y el título del último nivel alcanzado.

    Se deja constancia de que en caso de que en un futuro el alumno requiera obtener certificaciones consulares o de otro tipo de los certificados emitidos por UNL y TOP, este trámite estará exclusivamente a su cargo.

    Requisitos para participar
    Para optar por el Certificado de Curso de Posgrado es requisito necesario poseer título universitario de grado (p.e. licenciado, contador, arquitecto, ingeniero, etc)
    Para optar por el certificado de aprobación de la participación no se requiere de título universitario, siendo el único requisito la aprobación de los trabajos prácticos obligatorios.
    La valoración de la solicitud de admisión se halla a cargo del Comité de Selección, que toma en cuenta las informaciones registradas en la solicitud de inscripción y el curriculum vitae (hoja de vida) de los candidatos.
    Para la tramitación del certificado ante las instancias académicas de la Universidad, debe enviarse por correo certificado fotocopia autenticada del título profesional, fotografía y fotocopia del documento nacional de identidad o pasaporte.


    Otros cursos del Programa que otorgan créditos para este curso
    Los planes de estudio de formación virtual en los niveles didácticos de Posgrado y Capacitación Profesional prevén acreditaciones académicas según las cuales, a aquellas personas que hayan cursado y aprobado previamente determinados cursos, se les podrán considerar aprobados determinados módulos de otros cursos de nuestros programas. En estos casos, la acreditación parcial será tanto académica como económica, reflejándose en una proporcional reducción del costo de la matrícula del curso. En el presente curso, las acreditaciones válidas son las siguientes:

    • Los participantes que hayan completado satisfactoriamente el curso Virtual TOP de Capacitación Profesional denominado Instrumentos de Gestión de la Calidad en Ámbitos Públicos (IGC) tendrán aprobados los contenidos temáticos del módulo 1 “El desafío de la adopción de Sistemas de Gestión de la Calidad en la gestión pública actual” en cuanto a los trabajos prácticos correspondientes y tendrán asimismo una disminución del 10% (diez por ciento) del costo de la matrícula.
    Fechas, duración y tiempo de dedicación semanal necesaria
    Fecha fin para postulación: 06 de Mayo de 2019
    Fecha fin para inscripción: 06 de Mayo de 2019
    Calendario del curso: 22 de Abril al 12 de Julio de 2019
    Duración: 12 semanas
    Tiempo de dedicación semanal requerido: entre 8 y 10 horas

    COSTOS, FORMA DE PAGO y POSIBILIDADES DE BECAS

    - Los residentes en la República Argentina deben realizar en pesos el pago de la matrícula.
    - La programación de los cursos puede estar sujeta a modificaciones que serán anunciadas con antelación

    Costos
    Certificación de participación: u$s 455 (cuatrocientos cincuenta y cinco dólares)
    Certificación de curso virtual de posgrado:u$s 525 (quinientos veinticinco dólares)

    Residentes en Argentina consultar costos info@top-academico.org.ar

    Los costos incluyen:
    • Materiales didácticos que se entregan a través del Campus Virtual.
    • Uso irrestricto del Campus virtual, comunicación permanente con los docentes, recursos de comunicación con otros estudiantes y acceso a consultas y asistencia.
    • Autorización para el uso de las herramientas y metodologías proporcionadas (válido para los cursos que las incluyen).
    Formas de pago
    Puede realizar el pago del curso (o el saldo en caso de obtener una beca parcial), de las siguientes maneras:

    Si usted reside en Argentina, (en pesos a la cotización oficial)
    • Mediante tarjeta de crédito a través de MERCDOPAGO,
    • Mediante depósito o transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco ICBC.
    Si usted reside en otro país (en dólares estadounidenses),
    • Mediante tarjeta de crédito a través de PAYPAL
    • Mediante depósito o transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco de la Nación Argentina en Estados Unidos (Sucursal Miami)

    Una vez confirmada la aceptación de la inscripción y el monto correspondiente, recibirá los datos de acceso.

    Becas para cursos del Programa de Formación
    El Programa dispone de un número limitado de becas parciales, consistentes en una disminución del costo de la matrícula del curso y becas totales en casos especiales.

    Becas parciales:Tipo A: reducción del 50% del curso. Tipo B: reducción del 30 % del costo del curso.

    Becas completa:Se concederá una beca completa por el curso en casos especiales en que se cumplan excepcionalmente las siguientes circunstancias debidamente documentadas por parte del solicitante:

    • Posibilidad de aplicación de los conocimientos e instrumentos obtenidos en los cursos a las tareas desempeñadas.
    • Posibilidad de transferencia a terceros mediante actividades laborales y académicas, aplicación en trabajos académicos, tales como tesis monografías u otros.
    • Antecedentes académicos y/o laborales relacionados con la temática de la gestión pública.
    • Dificultad para afrontar el costo de la matrícula del curso.
    Los solicitantes de becas pueden formalizar su solicitud en el mismo formulario de preinscripción, llenando los datos que allí figuran. Será un elemento de juicio favorable la presentación de una carta de su empleador y/o institución académica a la que pertenece, en que la se haga constar la medida y condiciones en que el solicitante se halle encuadrado en los causales de otorgamiento de becas que arriba se indican.
    Las solicitudes de becas serán evaluadas por un Comité de Becas, en cual elaborará el orden de prioridad mediante el cual se asignarán las becas disponibles.
    Se recibirán solicitudes de becas hasta el día limite de postulación. Para más información, visite el régimen de becas haciendo click aquí.

    CÓMO INSCRIBIRSE EN EL CURSO

    Complete el formulario on line de solicitud de inscripción (ver haciendo click aquí).
    El formulario le solicitará que adjunte un currículum vitae (hoja de vida), de modo que téngalo preparado.
    Si usted no ha solicitado beca, en caso de haber cupo disponible recibirá en pocos días la confirmación de la aceptación de la inscripción. Si ha solicitado beca, recibirá la respuesta una vez finalizada la evaluación por parte del Comité de Becas.
    Una vez confirmada la aceptación de la inscripción, la misma quedará formalizada al acreditarse el pago del curso.

    Importante:La Universidad Nacional del Litoral y TOP se reservan el derecho a modificar los requisitos antes de la formalización de la inscripción en los cursos, en cuyo caso se procederá a la correspondiente notificación a los postulantes antes de aceptación de la inscripción.

    EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO NECESARIO

    Acceso a Internet
    Windows, Linux o Mac OS X.

    Navegadores (es conveniente que se hallen actualizados): Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome
    CONSULTAS
    e-mail: info@top-academico.org.ar
    Telefax: (54 11) 4951 0011 / 4951 0322
    Dirección: Av. Corrientes 2560 PB D C1046AAQ Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina

    TOP - Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Asociación civil)  info@top-academico.org.ar
    Av. Corrientes 2560 PB D C1046AAQ Buenos Aires, Argentina Teléfono: (5411) 4951 0011.
    Convocatoria pública becas posgrado
    Convocatoria pública becas capacitación
    CLAD
    Bibliografia
    Siare