PRESENTACIÓN DEL CURSO

Tanto las políticas estatales como a la exigencia de respuestas y transparencia por parte de la ciudadanía han convertido la Gestión de la Calidad (GC) en uno de los pilares de toda reforma de la gestión pública. La GC tiene una larga historia en el ámbito de lo privado porque la búsqueda de la rentabilidad la hace indispensable para sobrevivir en el marco de la competencia. Pero en las organizaciones públicas no se trata de rentabilidad sino de servicios a la sociedad y eso se llama valor público. La GC orientada al valor público es lo que las nuevas políticas promueven y la ciudadanía reclama. En el marco de esta realidad, tanto los países como los gestores públicos han comenzado a aplicar de manera sistemática herramientas de GC que aprovechan la experiencia del sector privado cuando ello es posible pero cuyo fin es generar un nuevo espacio de acción y de vínculos dentro del eje de vinculación Sociedad ? Estado. En este contexto este curso se orienta a responder preguntas tales como: ¿ Cuáles son las herramientas disponibles en la actualidad para aplicar GC en las organizaciones públicas? ¿Cómo formular la cuestión ambiental en términos observables y mensurables? ¿Cómo incorporar la calidad a la cultura de gestión de los actores (usuarios internos y externos, gestores internos y externos)?

Objetivos

El curso apunta a: a) Proporcionar a los participantes un panorama actualizado de las principales herramientas de tecnología disponible para la mejora de la calidad de productos / servicios, procesos y sistemas en ámbitos públicos. b) Analizar los alcances y viabilidad de aplicación de la GC en diferentes realidades institucionales. c) Desarrollar y consolidar conocimientos y habilidades para aplicar la GC en ámbitos públicos.

Destinatarios

El curso está dirigido a: Gestores Públicos de diferentes áreas que tengan a su cargo responsabilidad por procesos de gestión. Responsables institucionales que tengan responsabilidad por iniciativas de mejora de la calidad en ámbitos nacionales, subnacionales y locales. Gestores que se desempeñan en órganos rectores de iniciativas públicas de calidad. Consultores y docentes relacionados con la gestión pública. Miembros de organismos no gubernamentales.

Institución patrocinante

El curso es promovido y gestionado por TOP, Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Asociación Civil), organización civil fundada en Argentina en 1987 con el fin de desarrollar tecnologías, transmitir conocimientos y brindar asistencia técnica a organizaciones públicas nacionales y subnacionales e instituciones de educación superior en Latinoamérica, rol que ha desempeñado en casi todos los países de la región.

TEMARIO

Módulo 1 La calidad en la gestión pública actual

Qué se está haciendo hoy en día en materia de GC . Iniciativas y estrategias de modernización del Estado y de sus instituciones.. Estado actual de las normativas nacionales e internacionales en materia de calidad, tales como premios, incentivos, cartas compromisos y otros. Modelos de gestión de la calidad. Los sistemas de normas, calidad y certificación. Los nuevos desafíos: el concepto de cliente-ciudadano.

Módulo 2 Enfoques y formulación de la gestión de la calidad en el plano de las organizaciones públicas

La política de calidad de la organización pública. Las tres -E- (economía, eficiencia, eficacia) más la - I - (impacto) aplicados a la estrategia de calidad. El rol de la gestión de recursos humanos, mecanismos de incentivos. Institucionalización de programas de calidad y su puesta en marcha. La implementación de sistemas de gestión de la calidad, planificación y documentación del SGC.

Módulo 3 Herramientas de GC que cada gestor puede aplicar en su área

Análisis de procesos, indicadores de procesos y resultados. Identificación de necesidades del cliente interno y del usuario externo como ciudadano. Las herramientas de la calidad: diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto. Las cartas compromiso internas. Identificación y articulación de los proveedores.

Módulo 4 Evaluando los beneficios de aplicar CG en la gestión pública

Establecimiento de mecanismos de monitoreo de procesos críticos de cada área o de la organización. El tablero de control con las luces de alerta que deben indicar necesidad de intervención. Impacto y evaluación económica y no económica de los logros de la calidad. La calidad como base de la autoevaluación permanente y de la mejora continua. El criterio final de la satisfacción del ciudadano (Report Card, Serv-Qual, encuestas de expectativas y satisfacción). La auditoría interna y externa. Sistemas de gestión de reclamos.

DOCENTES

Guillermo Malvicino Economista y Master en Administración Pública de la Universidad de Buenos Aires. Egresado del Fellowship Lester Pearson en el Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo (IDRC) en Canadá. Participó en cursos en CG en París y Washington y es Auditor Interno de Sistemas de CG con el auspicio de IRAM de Argentina y AFNOR de Francia. Ha sido responsable gerencial público la Corporación del Mercado Central de Buenos Aires, la Auditoría General de la Nación la Secretaría de Seguridad Social de la Nación y actualmente Gerente de Planeamiento Estratégico en la Administración Nacional de la Seguridad Social de Argentina. Es docente en maestrías de Administración Pública de la Universidad de Buenos Aires y otras universidades argentinas. Liliana Vaccaro - Corduan Lic. en Sociología (UBA). Diplomado Internacional en Dirección en Administración Pública (INAP España). Especialista en Modernización de la Función Pública (IIAP ? Francia). Se especializó en Gestión de la Calidad orientada al Sector Público y en particular a organizaciones de I+D, en cursos de postgrado en la UBA y en el IRAM y en estadías en instituciones de investigación de Francia y España. En la Administración Pública se desempeñó en puestos de responsabilidad gerencial tanto en el ex Ministerio de Salud y Acción Social, como desde 1986 en el Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria, donde actualmente es Gerente del Sistema de Calidad Institucional. Es docente universitaria de postgrado en Universidades argentinas y extranjeras, en cursos presenciales y a distancia, y es miembro titular del Comité Académico de la Maestría en Gestión de la Calidad Agroalimentaria (convenio INTA-IRAM-USAL).

METODOLOGÍA

Metodología didáctica

Se emplean métodos de aprendizaje virtual desarrollados para conjugar la transmisión de conocimientos con la aplicación práctica a casos de estudio y el intercambio de experiencias entre participantes. El eje metodológico es el equilibrio entre la adquisición de nuevos conocimientos y perspectivas enriquecedoras con el de habilidades y capacidades de aplicación a la vida profesional y laboral. La primer semana del curso esta destinada a ponerlos en contacto con las herramientas del entorno virtual mediante la participación del Taller de Uso del Campus, en el cual se familiarizan con su manejo y facilidades. Al comenzar propiamente el curso los participantes reciben el material conceptual y bibliográfico a través del Campus Virtual, así como otras herramientas de trabajo, tales como casos de estudio, guías e instructivos en caso que se requiera. Durante el desarrollo del curso se aplican metodologías de teletrabajo, mediante las que los participantes son asistidos por el docente titular y/o docentes asesores especialistas en la materia en el análisis de la bibliografía y el desarrollo de las prácticas. Se estimula y facilita el intercambio de experiencias y puntos de vista entre los participantes, lo cual produce algunos de los aportes más enriquecedores del aprendizaje virtual. Para ello y por lo general se organizan discusiones e intercambios a través de una coordinación tutorial en foros virtuales. Los ejercicios prácticos se realizan con diferentes herramientas, como casos de estudio, cuestionarios, análisis de textos e intercambios. Los docentes asisten a los participantes mediante consejos, sugerencias y observaciones técnicas y proporcionan ayuda para superar dificultades.

Evaluación académica de los alumnos por parte de los docentes

Los trabajos prácticos son evaluados y aprobados por los docentes cuando cumplen los requisitos mínimos establecidos, pero no se asigna nota numérica sino fundamentación cualitativa. La aprobación de los trabajos prácticos permite la aprobación de la cursada.

Evaluación del curso por parte de los alumnos

Los alumnos evalúan los cursos al concluir la cursada. La evaluación contempla las dimensiones Calidad (docentes, materiales, dinámica, etc) y Utilidad (contribución al desarrollo personal y laboral). Se emplea para ello el sistema EVAC de TOP, que permite la realización de encuestas anónimas. Cada alumno puede ver en el momento sus propias evaluaciones y el equipo docente también accede en tiempo real a los resultados. Las evaluaciones de todos los cursos del programa son contrastadas con los resultados de la Investigación de la Calidad de la Capacitación de Recursos Humanos en Latinoamérica que TOP lleva adelante y la cual utiliza el mismo sistema EVAC con el que evalúa sus propios cursos. Si usted ha realizado estudios de posgrado en alguna oportunidad puede colaborar llenando la encuesta. Podrá, además, conocer el sistema de evaluación empleado haciendo click aquí.

RÉGIMEN ACADÉMICO

Certificaciones otorgadas

Certificado de Participación: se otorgará a los participantes que realicen satisfactoriamente, en forma individual o grupal, los trabajos prácticos que tienen carácter de obligatorios. Certificado de asistencia: se emite a solicitud de los interesados que hayan participado de las actividades académicas pero sin aprobar los trabajos prácticos.

Fechas, duración y tiempo de dedicación semanal necesaria

Fecha fin para postulación: 09 de Abril de 2012 Fecha fin para inscripción: 16 de Abril de 2012 Calendario del curso: 16 de Abril al 28 de Mayo de 2012 Duración: 6 semanas (1.5 meses) Tiempo de dedicación semanal requerido: entre 6 y 8 horas

COSTOS, FORMA DE PAGO y POSIBILIDADES DE BECAS

Costos

Certificación de participación: u$s275 (doscientossetenta y cinco dólares) e incluye: Metodologías y herramientas de formulación de indicadores y autorización para su uso institucional Materiales didácticos que se entregarán por medio de Internet. Participación en las actividades académicas y uso irrestricto del Campus virtual, que incluye la comunicación permanente con los docentes, los recursos de comunicación con otros estudiantes y la realización de consultas.

Formas de pago

Puede realizar el pago del curso mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito VISA y American Express y también mediante giro postal. Una vez aceptada la solicitud de inscripción se le solicitará que indique el medio de pago deseado.

Facilidades de pago en cuotas

Existen facilidades de pago en cuotas mediante tarjeta de crédito Visa o American Express (entre 2 y 12 cuotas según los países y las normas de las respectivas tarjetas). Puede enviar una consulta al respecto haciendo click aquí.

Becas para cursos del Programa de Capacitación TOP

El Programa dispone de un número limitado de becas parciales, consistentes en una disminución del costo de la matrícula del curso y becas totales en casos especiales. Becas parciales:Tipo A: reducción del 50% del curso. Tipo B: reducción del 30 % del costo del curso. Becas completa:Se concederá una beca completa por el curso en casos especiales en que se cumplan excepcionalmente las siguientes circunstancias debidamente documentadas por parte del solicitante: Posibilidad de aplicación de los conocimientos e instrumentos obtenidos en los cursos a las tareas desempeñadas. Posibilidad de transferencia a terceros mediante actividades laborales y académicas, aplicación en trabajos académicos, tales como tesis monografías u otros. Antecedentes académicos y/o laborales relacionados con la temática de la gestión pública. Dificultad para afrontar el costo de la matrícula del curso. Los solicitantes de becas pueden formalizar su solicitud en el mismo formulario de preinscripción, llenando los datos que allí figuran. Será un elemento de juicio favorable la presentación de una carta de su empleador y/o institución académica a la que pertenece, en que la se haga constar la medida y condiciones en que el solicitante se halle encuadrado en los causales de otorgamiento de becas que arriba se indican. Las solicitudes de becas serán evaluadas por un Comité de Becas, en cual elaborará el orden de prioridad mediante el cual se asignarán las becas disponibles. Se recibirán solicitudes de becas hasta el día limite de postulación. Para más información, visite el régimen de becas haciendo click aquí.

CÓMO INSCRIBIRSE EN EL CURSO

Los participantes pueden preinscribirse completando la solicitud de inscripción (ver haciendo click aquí). Si usted no ha solicitado beca, en caso de haber cupo disponible recibirá en pocos días la confirmación de la aceptación de la inscripción. Si ha solicitado beca, recibirá la respuesta una vez finalizada la evaluación por parte del Comité de Becas. Una vez confirmada la aceptación de la inscripción, la misma quedará formalizada al acreditarse el pago del curso

EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO NECESARIO

Si dispone de ordenador tipo PC

Mínimo: Conexión 56 Kbps, Windows 98SE/ME, 200 MHz , 64 MB RAM o superior Recomendado: Conexión 128 Kbps, Windows 2000/XP, 350+ MHz 256 MB RAM o superior.

Si utiliza Macintosh Power PC

Mínimo: Conexión 56 Kbps, Mac OS 8.6 200 MHz, 64 MB RAM o superior Recomendado: Conexión 128 Kbps, Mac OS 9.1 350+ MHz, 128 MB RAM o superior.

CONSULTAS

e-mail: cursos@top-formacion.org.ar Telefax: (54 11) 4951 0011 / 4951 0322 Dirección: Av. Corrientes 2560, piso 1 B C1046AAQ Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina